1. Kundendaten eingeben
Weiter unten auf dieser Seite finden Sie das Formular zur Anpassung der Teilbeträge. Geben Sie dort Ihre Kundennummer und Ihr Vertragskonto zur Identifikation ein. Diese Daten finden Sie rechts oben auf Ihrer Rechnung.
Bankverbindung ändern oder SEPA-Lastschriftmandat einrichten
Ändern Sie Ihre Bankverbindung oder Zahlungsart ganz einfach online – schneller als ein Anruf! In nur drei Schritten aktualisieren Sie Ihre Zahlungsdaten für Strom und Erdgas.
Alles, was Sie dafür benötigen: Ihre Kundennummer und Ihr Vertragskonto.
Bankverbindung in nur 3 Schritten aktualisieren
Bankverbindung ändern oder SEPA-Lastschriftmandat einrichten
Weitere Services im Überblick
Alle wichtigen Funktionen und Services auf einen Blick.
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Teilbetrag anpassen
Ihr Verbrauch hat sich geändert? Passen Sie Ihren monatlichen Teilbetrag flexibel an.
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Wohnungsumzug
Nehmen Sie Ihren bestehenden Stromtarif einfach an Ihre neue Adresse mit – online, schnell und sicher.
Häufige Fragen
Sie möchten Ihre Zahlungsart ändern oder ein SEPA-Lastschriftmandat hinterlegen? Hier können Sie Ihre Zahlungsvereinbarung schnell und einfach anpassen. Um die Änderungen vorzunehmen, benötigen Sie Ihre Vertragskonto- und Kundennummer. Wählen Sie nach Eingabe Ihrer Daten die entsprechenden Verträge aus und tragen Sie im nächsten Schritt die gewünschte Bankverbindung für die Abbuchung ein.
Vergessen Sie nicht, das Kontrollkästchen zur Aktivierung des SEPA-Lastschriftmandats anzuhaken. Sobald die Änderungen abgeschlossen sind, wird die neue Zahlungsart automatisch bei zukünftigen Rechnungen berücksichtigt.
Wenn sich Ihre Bankdaten geändert haben und Sie diese aktualisieren möchten, können Sie das schnell und einfach über unseren Online-Service tun. Bitte besuchen Sie dazu den folgenden Link. Dort finden Sie die Möglichkeit, Ihre neue Kontonummer und weitere Bankverbindungsdaten einzutragen und zu speichern.
Ja, Sie können Ihre IBAN direkt auf unserer Homepage ändern. Besuchen Sie dazu bitte folgenden Link. Um die Änderung online durchzuführen, bitten wir Sie zur Identifikation Ihre Kundennummer und Ihr Vertragskonto anzugeben.
Um Ihre Rechnungsadresse zu aktualisieren, besuchen Sie bitte unsere Website und klicken Sie auf den Button „Nachricht senden“. Dort öffnet sich ein Kontaktformular, in das Sie Ihre aktualisierten Adressdaten eintragen können.
Nachdem Sie Ihre Anfrage abgesendet haben, wird unser Kundenservice-Team die Änderung Ihrer Rechnungsadresse schnellstmöglich bearbeiten. Wenn Sie weitere Fragen haben oder Unterstützung benötigen, steht Ihnen unser Kundenservice jederzeit zur Verfügung.
Wichtiger Hinweis: Bitte beachten Sie, dass diese Änderung unabhängig von jeglichen Umzugsprozessen erfolgt. Sollten Sie einen Umzug planen, haben Sie die Möglichkeit, den Umzug direkt über unsere Website zu initiieren.
Aktuell können Sie die Umstellung auf monatliche Abrechnung nicht direkt im Kundenportal vornehmen. Senden Sie uns dazu bitte eine schriftliche Anfrage oder rufen Sie uns an. Die Kontaktmöglichkeiten finden Sie weiter unten auf dieser Seite. Unser Kundenservice-Team hilft Ihnen gerne weiter und nimmt die gewünschte Änderung für Sie vor.
Mit diesem Schritt möchten wir unseren Service an das veränderte Kundenverhalten anpassen. Mit 1. Januar 2025 können Ein- und Auszahlungen nicht mehr im Kundenempfang vorgenommen werden (auch keine Kartenzahlungen). Alternativ stehen Ihnen weiterhin Zahlungsoptionen wie Überweisungen oder Lastschrift zur Verfügung. Prepaymentcodes können weiterhin rund um die Uhr am Prepaymentautomat erworben werden.
Sie können Ihre früheren Rechnungen ganz einfach online über unser Kundenportal abrufen.
Voraussetzung ist eine Registrierung im Portal. Dort haben Sie Zugriff auf alle bisherigen Rechnungen im PDF-Format, die Sie jederzeit einsehen und herunterladen können. Nutzen Sie für einen schnellen und übersichtlichen Self-Service das Kundenportal. Sollten Sie noch nicht registriert sein, können Sie sich hier registrieren.
Die Mahnkosten setzen sich wie folgt zusammen:
- Zahlungserinnerung: 0,00 Euro
- Erste Mahnung: 3,00 Euro
- Zweite Mahnung: 3,00 Euro
- Sperrandrohung: 7,60 Euro