Anleitung für die Glasfaser-Hausinstallation

Warum muss ich das Modem installieren?
Das Modem stellt die Verbindung zwischen Ihrem Glasfaseranschluss und dem späteren Router Ihres Internetanbieters her. 
Das Modem stellt die Internetverbindung her und verbindet Ihren Glasfaseranschluss mit dem späteren Router. Der Router verteilt das Internet anschließend per WLAN oder Netzwerkkabel an Ihre Geräte.

Muss ich das Modem installieren, bevor ich den Router erhalte?
Ja. Das Modem muss bereits angeschlossen und betriebsbereit sein, damit der Router nach Erhalt in Betrieb genommen werden kann.

Warum bekomme ich Modem und Router getrennt?
Das Modem wird von illwerke vkw bereitgestellt. Der Router wird anschließend von Ihrem gewählten Internetanbieter zugesendet.

Kann ich die Installation selbst durchführen?
Ja. Die Installation wurde für die Selbstmontage ausgelegt. 

Wo muss das Patchkabel angeschlossen werden?
Das Patchkabel wird zwischen Abschlussbox und Modem angeschlossen. Öffnen Sie dazu die grüne Schutzklappe an beiden Geräten und stecken Sie das Kabel ein, bis es einrastet.

Das Patchkabel rastet nicht ein.
Bitte prüfen, ob der Stecker richtig ausgerichtet ist. Der Stecker passt nur in einer Richtung und darf nicht mit Gewalt eingesteckt werden.

Ich habe kein Klick-Geräusch gehört.
Das ist nicht immer deutlich hörbar. Wichtig ist, dass der Stecker fest sitzt und sich nicht von selbst löst.

Darf ich die Stecker berühren?
Nein. Die Stecker sind empfindlich und sollten sauber bleiben, da Verschmutzungen die Signalqualität beeinträchtigen können und Berührungen zu Defekten führen können.

Was mache ich mit den Schutzkappen?
Diese sollten aufbewahrt werden und nur unmittelbar vor dem Anschluss entfernt werden.

Das Glasfaserkabel ist geknickt worden.
Starke Biegungen oder Knicke können die Verbindung beeinträchtigen. Das Kabel sollte möglichst gerade verlegt werden. Bei zu starker Biegung bricht die Glasfaser und muss ersetzt werden.

Wo soll das Modem aufgestellt werden?
Stellen Sie das Modem möglichst nahe an der Abschlussbox, einer Steckdose und dem geplanten Standort des Routers auf. Sorgen Sie für ausreichende Belüftung.

Muss das Modem ständig am Strom angeschlossen sein?
Ja, damit die Glasfaserverbindung aktiv bleibt.

Das Modem startet nicht.
Bitte prüfen:
- Netzteil korrekt angeschlossen?
- Steckdose aktiv?
- ON/OFF-Taste gedrückt?

Wie lange dauert das Hochfahren?
In der Regel 1–2 Minuten.

Wird das Modem heiß?
Eine leichte Erwärmung während des Betriebs ist normal.

Die Power-LED leuchtet grün.
Das Modem ist betriebsbereit.

Die Power-LED blinkt grün.
Das Modem startet gerade. Fährt hoch, wie ein Computer.

Die Power-LED leuchtet nicht.
Das Gerät ist ausgeschaltet oder nicht mit Strom versorgt.

Die Service-LED blinkt langsam grün.
Die Verbindung wird aktuell aufgebaut. Sollte sich nichts ändern, dann bitte den Netzstecker ein- uns auszustecken. Das Gleiche dann mit dem Glasfaserkabel, sowohl am Modem als auch an der Abschlussbox (sehr vorsichtig, da sehr empfindlich). Sollte dies nicht helfen, dann bitte die vkw Glasfaser-Hotline unter +43 5574 601 9012 anrufen.

Die Service-LED blinkt schnell grün.
Das Signal ist zu schwach. Sollte sich nichts ändern, dann bitte den Netzstecker ein- uns auszustecken. Das Gleiche dann mit dem Glasfaserkabel, sowohl am Modem als auch an der Abschlussbox (sehr vorsichtig, da sehr empfindlich). Sollte dies nicht helfen, dann bitte die vkw Glasfaser-Hotline unter +43 5574 601 9012 anrufen.

Die Service-LED leuchtet nicht.
Es liegt keine Verbindung an, sprich es gibt kein Signal. Sollte sich nichts ändern, dann bitte den Netzstecker ein- uns auszustecken. Das Gleiche dann mit dem Glasfaserkabel, sowohl am Modem als auch an der Abschlussbox (sehr vorsichtig, da sehr empfindlich). Sollte dies nicht helfen, dann bitte die vkw Glasfaser-Hotline unter +43 5574 601 9012 anrufen.

Die Power-LED und die Service-LED blinken gleichzeitig grün.
Das Modem führt aktuell ein System-Update durch. Bitte schalten Sie das Gerät nicht aus und trennen Sie es nicht vom Stromnetz.

Die Power-LED leuchtet grün und die Service-LED leuchtet grün.
Das Modem ist betriebsbereit und die Glasfaserverbindung wurde erfolgreich hergestellt.

Wie lange darf die Service-LED blinken?
Einige Minuten sind normal. Bleiben die Leuchten dauerhaft im Blinkmodus, rufen Sie bitte die vkw Glasfaser-Hotline unter +43 5574 601 9012 an.

Wann bekomme ich den Router?
Der Router wird vom gewählten Internetanbieter separat zugestellt.

Kann ich bereits surfen, wenn nur das Modem installiert ist?
Nein. Zusätzlich wird der Router benötigt.

Kann ich einen eigenen Router verwenden?
Das hängt vom jeweiligen Internetanbieter und dessen technischen Vorgaben ab.

Wo wird der Router angeschlossen?
Der Router wird später gemäß der Anleitung des Internetanbieters mit dem Modem verbunden.

Die LEDs zeigen keinen Fehler, aber ich habe kein Internet.
Bitte prüfen, ob der Router des Providers korrekt installiert und aktiviert wurde, ansonsten beim Provider melden.

Das Modem wurde beschädigt geliefert.
Wir werden ihnen ein neues zuschicken mit Retourenschein für den defekten.

Das Patchkabel fehlt.
Wir veranlassen eine Lieferung, natürlich kostenlos.

Die grüne Schutzklappe an der Abschlussbox ist beschädigt.
Sofern die Glasfaser-Verbindung einwandfrei funktioniert, hat dies keine Auswirkung. Falls kein Glasfaserkabel eingesteckt ist, kann es jedoch dadurch zu Verschmutzung des Glasfasersteckers im Modem kommen, die die Signalqualität beeinträchtigen kann. Bei einer Internetstörung wenden Sie sich an den Provider.

Das Glasfaserkabel wurde versehentlich herausgezogen.
Vorsichtig wieder einstecken. Falls keine Verbindung hergestellt werden kann, wird sich ein Techniker bei Ihnen melden.

Warum bekomme ich eine neue Abschlussbox?
Die bisherige Abschlussbox muss gegen ein kompatibles Modell ausgetauscht werden, damit der gewählte Provider den Anschluss aktivieren kann.

Muss ich den Austausch selbst durchführen?
Ja. Der Austausch wurde bewusst so gestaltet, dass er ohne Technikerbesuch durchgeführt werden kann.

Wie lange dauert der Austausch?
In der Regel 5–10 Minuten.

Kann ich dabei meinen Glasfaseranschluss beschädigen?
Nein, solange die grünen Stecker nicht berührt oder verschmutzt werden und die Anleitung befolgt wird.

Die Abschlussbox lässt sich nicht drehen. Was soll ich tun?
Prüfen Sie, ob der Entriegelungsknopf auf der rechten oberen Seite gedrückt wurde. Erst danach kann die Box gegen den Uhrzeigersinn gedreht werden.

Muss das Netzteil vorher ausgesteckt werden?
Ja, die alte Abschlussbox muss ausgeschaltet (ON/OFF-Knopf) und vom Strom getrennt werden.

Ich höre kein Klickgeräusch beim Entfernen.
Das ist nicht zwingend erforderlich. Wichtig ist, dass sich die Box von der Trägerbox lösen lässt.

Wozu dient die Staubschutzkappe?
Sie schützt die empfindliche Glasfaserverbindung vor Staub und Verschmutzung.

Was passiert, wenn ich den grünen Stecker berühre?
Der Anschluss kann verschmutzt oder beschädigt werden, sodass die Glasfaserverbindung beeinträchtigt oder unterbrochen werden kann.

Ich habe die Staubschutzkappe verloren. Was nun?
Es besteht nun die Möglichkeit, dass der Anschluss der alten Abschlussbox jetzt leicht verschmutzt oder beschädigt werden kann. Die alte Abschlussbox sollte nun vorsichtig in die Verpackung gesetzt und den weiteren Schritten der Anleitung gefolgt werden. Bei Beschädigung kommen keine Kosten auf den Kunden zu.

Die neue Abschlussbox rastet nicht ein.
Prüfen, ob die Box korrekt auf der Trägerbox sitzt und im Uhrzeigersinn bis zum Anschlag gedreht wurde.

Muss ich Kraft anwenden?
Nein. Die Box sollte sich mit leichtem Druck montieren lassen.

Ich höre kein Klickgeräusch.
Wenn die Box fest sitzt und sich nicht mehr weiterdrehen lässt, ist die Montage normalerweise korrekt erfolgt.

Warum muss ich die Installation bestätigen?
Damit der Austausch dokumentiert werden kann und der weitere Prozess mit Ihrem Provider 
gestartet wird.

Ich kann den QR-Code nicht scannen.
Alternativ kann der angegebene Link im Browser aufgerufen werden.

Ich habe die Bestätigung vergessen.
Diese kann jederzeit nachgeholt werden. Erst nach der Bestätigung wissen wir, ob die Verbindung durchgängig funktioniert.

Muss ich die alte Abschlussbox zurücksenden?
Ja, die alte Abschlussbox bleibt Eigentum von illwerke vkw, die verpflichtet ist, defekte oder zu alte Geräte fachgerecht zu entsorgen.

Wer bezahlt die Rücksendung?
Für Kund:innen entstehen keine Rücksendekosten.

Bis wann muss ich die alte Abschlussbox retournieren?
Die Abschlussbox ist zeitnah an die vkw zurückzusenden. Bitte nutzen Sie den beigelegten Retourenschein und das Rücksendeetikett.

Was passiert, wenn ich die Box nicht zurücksende?
Es kann gegebenenfalls eine Nachverrechnung für den Endkunden erfolgen. Defekte oder zu alte Geräte können auch selbst fachgerecht entsorgt werden.

Wann bekomme ich meinen Router bzw. mein Modem?
Nach der Bestätigung per QR-Code oder Link, dass die Installation der neuen Abschlussbox abgeschlossen ist, wird der weitere Prozess beim gewählten Provider angestoßen.

Kann ich meinen bisherigen Router weiterverwenden?
Das hängt vom jeweiligen Provider ab.

Wann kann ich das Internet nutzen?
Sobald das neue Modem bzw. der Router des Providers installiert und aktiviert wurde.

Die neue Abschlussbox ist montiert, aber ich habe noch kein Internet.
Das ist normal. Der Internetzugang wird erst nach Installation des Provider-Modems bzw. Routers verfügbar.

Eine Abschlussbox ist beschädigt angekommen.
Bitte retournieren Sie das defekte Gerät mit dem beiliegenden Retourenschein und wir senden Ihnen ein neues Gerät zu.

Die neue Abschlussbox passt nicht auf die Trägerbox.
Bitte keine Gewalt anwenden. Die Box sollte in jedem Fall passen, ansonsten die Anleitung nochmals zur Hilfe nehmen.

Ich habe versehentlich das Glasfaserkabel herausgezogen.
Bitte wieder vorsichtig einstecken und schauen, ob die Verbindung wieder steht.

Bei weiteren Fragen kontaktieren Sie bitte unsere vkw Glasfaser-Hotline unter +43 5574 601 9012.