Gewährleitung und Garantie

Bei illwerke vkw sind Sie bestens aufgehoben: Unsere Ladestationen kommen mit einer zweijährigen Herstellergarantie. Im Garantiefall sorgen wir schnell für eine kostenfreie Reparatur oder einen Austausch.

Inhalt und Bedingungen

Unsere Ladestationen (Wallboxen und Schnelllader) werden mit einer Herstellergarantie verkauft. illwerke vkw garantiert den Kund:innen die volle Funktionsfähigkeit der Ladestation für die Dauer von 2 Jahren. Die Garantiezeit beginnt mit Auslieferung an die Kund:innen. Sollten während dieses Zeitraums Materialfehler oder Herstellungsfehler an der von Ihnen erworbenen Produkte auftreten, so gewährt Ihnen der Hersteller als Garantiegeber im Rahmen dieser Garantie eine der folgenden Leistungen nach seiner Wahl:

kostenfreie Reparatur der Ware oder
kostenfreier Austausch der Ware gegen einen gleichwertigen Artikel

Die Garantieabwicklung hat direkt mit dem Verkäufer (illwerke vkw) zu erfolgen. Eine direkte Garantieabwicklung mit den Herstellern ist für Kund:innen nicht möglich.
Die Installation, Inbetriebnahme und Wartung der Ladestation muss nach Handbuch des Herstellers erfolgen und hat durch eine:n zertifizierte:n Elektriker:in zu erfolgen. Bei Schnellladestationen muss zudem eine Jahreswartung lt. Vorgaben vom Hersteller durchgeführt werden (z.B. Filterwechsel, Kühlflüssigkeit prüfen, …).

Ausschlüsse

Es wird darauf hingewiesen, dass in folgenden Fällen es zu einem Ausschluss der Garantie kommt:

Normalen Verschleiß (z.B. Gebrauchsspuren am Ladestecker und Kabel)
Nichtbeachtung etwaiger Sicherheitsvorkehrungen
höhere Gewalt (z.B. Blitzschlag und dgl.)

unsachgemäße Installation:

Missachtung der Installationsanweisungen des Herstellers lt. Handbuch
Wasserschaden (z.B. infolge Weglassen der nötigen Kabelverschraubungen und dgl.)
inkorrektes DIP-Switch Setting
Überspannung (z.B. Phase L auf Neutralleiter N vertauscht)
an den Anschlussklemmen (Übertemperatur an der Klemmstelle)

unsachgemäße Instandhaltung:

Missachtung der Wartungs- und Instandhaltungsmaßnahmen des Herstellers lt. Handbuch
Veränderung der Grundkonfiguration (z.B. Änderung der verfügbaren Leistung u dgl.)
Unterbrechung eines Softwareupdates durch vorzeitige Entfernung eines USB-Speichermediums
Reparaturversuche in Eigenregie

mechanische Beschädigung:

am Gehäuse, Kabel oder Stecker (z.B. durch Gewalteinwirkung und dgl.)
an der Plombierung oder dem Herstellersiegel

Ablauf Wallbox

So läuft die Garantieabwicklung Ihrer Wallbox im Garantiefall ab:

Störungscheck durchführen
Starten Sie die Wallbox über den FI-Schutzschalter neu und lassen Sie die Station dabei für 60 Sekunden ausgeschaltet. Dokumentieren Sie anschließend das Fehlverhalten, zum Beispiel einen Fehlercode auf der Wallbox.

Wird der Störungscheck durch eine:n Elektriker:in durchgeführt, sollte zusätzlich der korrekte Anschluss sowie die richtige Dimensionierung der Wallbox überprüft werden.

Besteht der Fehler weiterhin, gehen Sie bitte zu Schritt 2 über.
Unterlagen vorbereiten
Für die Abwicklung des Garantieprozesses werden folgende Unterlagen benötigt:
- Rechnung des Elektrounternehmens bzw. Nachweis einer fachgerechten Installation (z. B. Prüfprotokoll)
- Kaufrechnung der Wallbox
- Seriennummer (SN) sowie Artikelnummer (PN) der Wallbox
Kontaktaufnahme mit illwerke vkw
Senden Sie eine E-Mail an ticket@vlotte.at und beschreiben Sie den Fehlerzustand Ihrer Wallbox möglichst genau. Übermitteln Sie uns bitte auch gleich die benötigten Unterlagen. So kann sich unser:e Techniker:in ein erstes Bild von der Situation machen.
Rückmeldung zur weiteren Vorgehensweise
Sobald wir Ihre Fehlerbeschreibung und die Unterlagen erhalten haben, prüft unser:e Techniker:in den Fall und nimmt bei Bedarf bereits Kontakt mit dem Hersteller auf. Anschließend bespricht er die weitere Vorgehensweise mit Ihnen.
Bearbeitung von Garantiefällen

Vor-Ort-Termin: Nach einer ersten Diagnose kann es erforderlich sein, dass ein:e Techniker:in die Wallbox direkt vor Ort überprüft. Der Termin wird mit Ihnen abgestimmt. Wird bei dieser Überprüfung ein Garantieanspruch bestätigt, wird die betroffene Wallbox kostenlos ersetzt und ausgetauscht.

Einsendung zum Hersteller: Kann nach der ersten Diagnose noch nicht eindeutig festgestellt werden, ob ein Garantiefall vorliegt, behält sich illwerke vkw vor, die Wallbox an den Hersteller zur weiteren Prüfung zu senden. Erst nach dieser Überprüfung kann verbindlich festgestellt werden, ob ein Garantiefall vorliegt. Damit Sie weiterhin laden können, montiert Ihnen unser:e Techniker:in in der Zwischenzeit eine neue baugleiche Wallbox.

Ergebnis der Herstellerprüfung: Bestätigt der Hersteller den Garantiefall, ist der Austausch der Wallbox für Sie kostenlos.

Wird im Zuge der Überprüfung kein Defekt festgestellt oder liegt ein Garantieausschluss vor, zum Beispiel durch Bedienfehler, unsachgemäße Installation oder mutwillige Beschädigung, ist der Austausch der Wallbox kostenpflichtig. Zusätzlich kann eine Bearbeitungsgebühr verrechnet werden.

Demontage durch eine:n Elektriker:in: Für die Überprüfung eines möglichen Garantiefalls außerhalb von Vorarlberg muss die Wallbox an illwerke vkw gesendet werden. Dazu ist die Wallbox durch eine:n Elektriker:in fachgerecht zu demontieren und möglichst in der Originalverpackung sicher zu verpacken. Bitte senden Sie die Wallbox an folgende Adresse:

illwerke vkw AG – Zentrallager
z. H. vlotte Lager
Weidachstraße 6
AT - 6900 Bregenz

Einsendung zum Hersteller: Kann nach der ersten Diagnose noch nicht eindeutig festgestellt werden, ob ein Garantiefall vorliegt, behält sich illwerke vkw vor, die Wallbox an den Hersteller zur weiteren Prüfung weiterzuleiten. Erst nach dieser Überprüfung kann verbindlich festgestellt werden, ob ein Garantiefall vorliegt.

Ergebnis der Herstellerprüfung: Bestätigt der Hersteller den Garantieanspruch, erhalten Sie kostenlos eine baugleiche Wallbox zugesandt. In diesem Fall erstatten wir Ihnen auch die Kosten für De- und Montage durch eine:n Elektriker:in, sofern sich diese in einem angemessenen Rahmen bewegen.

Wird im Zuge der Überprüfung kein Defekt festgestellt oder liegt ein Garantieausschluss vor, zum Beispiel durch Bedienfehler, unsachgemäße Installation oder mutwillige Beschädigung, wird die Wallbox entweder an Sie retourniert oder kostenlos entsorgt.

Ablauf Schnelllader

So läuft die Garantieabwicklung Ihres Schnellladers im Garantiefall ab:

Kontaktaufnahme mit illwerke vkw
Senden Sie eine E-Mail an ticket@vlotte.at und beschreiben Sie den Fehlerzustand Ihres Schnellladers. So kann sich unser:e Techniker:in ein besseres Bild über die Situation verschaffen.
Rückmeldung zur weiteren Vorgehensweise
Sobald wir Ihre Fehlerbeschreibung erhalten haben, führt unser:e Techniker:in einige Überprüfungen durch und nimmt ggf. Kontakt mit dem Hersteller auf. Anschließend bespricht er die weitere Vorgehensweise mit Ihnen.
Bearbeitung von Garantiefällen
Nach einer ersten Diagnose kann es erforderlich sein, dass ein:e Techniker:in den Schnelllader direkt vor Ort überprüft. Der Termin wird durch eine:n Techniker:in bzw. den Hersteller mit Ihnen abgestimmt. Wird bei dieser Überprüfung ein Garantieanspruch bestätigt, erfolgt die Reperatur unentgeltlich.

Downloads

Ablauf und Checkliste Garantieprozess
PDF 178 KB
Reperatur- und Servicekosten
PDF 67 KB

Häufige Fragen

Ja, es müssen sämtliche geforderten Unterlagen vorhanden sein, da ansonsten der Überprüfungsprozess beim Hersteller nicht gestartet werden kann.

KEBA: Die Seriennummer der KEBA Wallbox befindet sich auf dem Typenschild im oberen Bereich der Box. Die Nummer kann von außen abgelesen werden, ohne dass die Wallbox geöffnet oder abgebaut werden muss.

ABB: Die Seriennummer der ABB Wallbox befindet sich auf dem Typenschild auf der rechten Seite der Box bzw. auf den Display (sofern vorhanden). Die Nummer kann von außen abgelesen werden, ohne dass die Wallbox geöffnet oder abgebaut werden muss.

WEBASTO: Die Seriennummer der WEBASTO Wallbox befindet sich auf dem Typenschild auf der rechten Seite der Box. Die Nummer kann von außen abgelesen werden, ohne dass die Wallbox geöffnet oder abgebaut werden muss.

Starten Sie die Wallbox neu, indem Sie den Fehlerschutzschalter aus- und einschalten. Vor dem Einschalten warten Sie am besten 60 Sekunden.

Neustart der Wallbox, indem er den Fehlerschutzschalter aus- und einschaltet. Überprüfen, ob das Laden des E-Fahrzeugs an einer anderen (funktionstüchtigen) Station funktioniert, um so ein Fehlverhalten des E-Autos auszuschließen.

Überprüfen der Wallboxinstallation:

Sind alle 3 Phase vorhanden?
Rechtsdrehfeld korrekt
Richtige Dimensionierung der Absicherung sowie Leitungen
Lockere Klemmstellen
Passende Installationswerte
Durchgängige LAN Verbindung

Je nach Fehler / Defekt und je nach Hersteller gibt es hierzu verschiedenste Möglichkeiten. Die Wallboxen können durch eine Reparatur teilweise in ihren normalen Funktionszustand gebracht werden. Dies erfolgt in den meisten Fällen aber durch den Hersteller selber. Bei Bedarf können sich unserer:e Techniker:innen den Schadensfall genauer anschauen. Hierzu fallen aber separate Kosten für die Überprüfung an. Preise finden Sie in der Reparatur- und Servicepreisliste.

Wallboxen: Wenn alle Unterlagen vollständig ausgefüllt und vorhanden sind, ca. 2 bis 3 Werktage
Schnelllader: abhängig vom jeweiligen Fall und Rückmeldung des Herstellers