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Soforthilfe bei Stromausfall?
Ein Stromausfall kann verunsichern – hier finden Sie die wichtigsten Schritte auf einen Blick.
Checkliste: Verhalten im Stromausfall
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Ruhe bewahren & Licht sichern
Taschenlampe bereithalten (Smartphone-Licht nutzen). -
Geräte sichern
Backofen, Herd oder Bügeleisen ausschalten. Elektronik vom Strom trennen. -
Geräte & Sicherungen prüfen
Mehrere Lichtschalter testen, FI-Schutzschalter im Sicherungskasten kontrollieren. -
Nachbarschaftscheck
Prüfen, ob auch Nachbar:innen oder Straßenbeleuchtung betroffen sind. -
Informationen einholen
Radio einschalten (batteriebetrieben, Auto oder Internet-Radio). -
Kühlgeräte geschlossen halten
Kühlschrank und Gefriertruhe nicht öffnen – halten stundenlang kühl. -
Nach Rückkehr des Stroms
Wichtige Geräte kontrollieren (Heizung, Alarmanlagen, Kühlschrank).
Störung melden
Ein Stromausfall ist unangenehm – wir lassen Sie damit nicht allein.
Bitte melden Sie die Störung direkt telefonisch bei unserer Hotline, damit wir den Ausfall schnellstmöglich beheben können. Unser Team hilft Ihnen gerne weiter.
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Entstörungsdienst Strom
Bei Stromausfällen oder Problemen rufen Sie bitte sofort an:
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Entstörungsdienst Erdgas
Bei Gasgebrechen oder auffälligem Geruch kontaktieren Sie unverzüglich unseren 24h-Erdgasstörfalldienst:
Warum kommt es zu Stromausfällen?
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Naturereignisse wie Sturm oder Hochwasser
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Baggerarbeiten oder Beschädigungen von Leitungen
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Kurzschlüsse durch defekte Geräte oder Überlastung
Gut zu wissen: In Vorarlberg beträgt die durchschnittliche Stromausfallsdauer weniger als 5 Minuten pro Jahr – ein internationaler Spitzenwert.
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Häufig gestellte Fragen
Um die Störung schnellstmöglich diagnostizieren und beheben zu können, bitten wir Sie Folgendes zu überprüfen:
Überprüfen Sie zuerst, ob nur Sie von dem Stromausfall betroffen sind oder auch andere Nachbaren. Wenn auch andere Nachbaren betroffen sind, ist von einer Störung im öffentlichen Stromnetz auszugehen.
Im Anschluss daran, überprüfen Sie bitte den Sicherungskasten. Sind der Fehlerstromschutzschalter (=FI-Schalter) und alle einzelnen Schutzschalter aktiv, ist von einer Störung im öffentlichen Stromnetz auszugehen.
> Keine Panik
> Keine Flammen
> Keine Funken
> Kein Telefon -
Nur im Freien telefonieren
> Keine Schalter betätigen
> Fenster öffnen / Wohnobjekt lüften
> Gashahn schließen
> Mitbewohner warnen -
Klopfen, nicht klingeln
> Haus verlassen
> Netzbetreiber anrufen -
Von außerhalb des Hauses
Sollten Sie etwas Ungewöhnliches an Ihrer Erdgasinstallation bemerken oder ein Gasgebrechen bemerkt haben, kontaktieren Sie unverzüglich unseren 24h-Erdgasstörfalldienst: +43 5574 9020 – 128. Mit der österreichweit gültigen Gasnotrufnummer 128 gelangen Sie zur Landesrettungs- und Feuerwehrleitstelle, welche Alarmierungen umgehend an uns weiterleiten.
Sie haben kein Gas mehr? Bitte überprüfen Sie vor der Kontaktaufnahme mit dem Erdgasstörfalldienstes, ob der Gashahn aufgedreht ist. Eventuell wurde dieser vor der Sommersaison zugedreht und nicht wieder geöffnet.
Ihre Heizung funktioniert nicht? Hier erfahren Sie, welche Schritte Sie unternehmen können.
Eine defekte Heizung kann verschiedene Ursachen haben, von einfachen Bedienfehlern bis hin zu technischen Störungen. Falls Ihre Heizanlage nicht mehr funktioniert, prüfen Sie zuerst Folgendes:
Erste Schritte zur Prüfung:
- Stellen Sie sicher, dass der Strom- oder Gasanschluss der Heizung nicht unterbrochen ist.
- Prüfen Sie den Wasserdruck Ihrer Heizanlage. Falls der Druck zu niedrig ist, kann dies die Funktion beeinträchtigen.
- Kontrollieren Sie die Einstellungen des Thermostats und prüfen Sie, ob die Heizungsanlage auf den gewünschten Modus eingestellt ist.
- Falls Ihre Heizung eine Fehleranzeige hat, notieren Sie den angezeigten Fehlercode und geben Sie diesen bei der Kontaktaufnahme an.
Wenn Ihre Ladestation nicht funktioniert, können Sie einige grundlegende Prüfungen durchführen und die Störung anschließend melden. Eine Störung erkennen Sie häufig an einem Fehlercode im Display, an einer oder mehreren roten LEDs oder daran, dass Display und LEDs dunkel bleiben.
Prüfen Sie folgende Punkte:
Notieren Sie den angezeigten Fehlercode und fotografieren Sie die Anzeige, wenn möglich.
Trennen Sie das Ladekabel vollständig vom Fahrzeug und von der Ladestation. Verbinden Sie es anschließend erneut und starten Sie den Ladevorgang einmal neu.
- Nur bei einer AC-Ladestation und wenn Sie zum Zugang zum Verteiler berechtigt sind, an dem die Ladestation angeschlossen ist:
- Kontrollieren Sie unter diesen Voraussetzungen den haushaltsüblichen FI-Schutzschalter und schalten Sie ihn einmal aus und wieder ein.
- Öffnen Sie keine Abdeckungen und wiederholen Sie den Vorgang nicht.
Löst der FI-Schutzschalter erneut aus, bedienen Sie die Anlage nicht weiter.
Bei DC-Ladestationen muss elektrotechnisch geschultes Personal hinzugezogen werden.
Besteht die Störung weiterhin, melden Sie diese online über folgenden Link:
Störung an einer Ladestation melden
Geben Sie bei der Meldung folgende Informationen an:
Ladestations-ID und Standort
Datum und Uhrzeit der Störung
Fehlercode beziehungsweise LED-Anzeige
Foto der Anzeige, wenn vorhanden
Bereits durchgeführte Prüfungen