Störung? Wir helfen sofort!

Hier finden Sie alle Notfallnummern – rund um die Uhr erreichbar und direkt verbunden mit dem richtigen Dienst.

Kundenservicemitarbeiterin sitzt vor dem Bildschirm

Störung melden

Bitte rufen Sie uns nur bei akuten Störungen oder Ausfällen an. Für allgemeine Fragen steht Ihnen unser Kundenservice zur Verfügung.

  • Entstörungsdienst Strom

    Bei Stromausfällen oder Problemen rufen Sie bitte sofort an:

    +43 5574 9020 189

  • Entstörungsdienst Erdgas

    Bei Gasgebrechen oder auffälligem Geruch kontaktieren Sie unverzüglich unseren 24h-Erdgasstörfalldienst:

    +43 5574 9020 128

  • E-Mobilitätsstörung

    Ihre Ladestation macht nicht das was sie machen soll?
    Bitte legen Sie ein Störungsticket an. Ein Mitarbeiter setzt sich in Kürze mit Ihnen in Verbindung. 

    Zum Formular
Andere Störungen melden

Häufig gestellte Fragen

Hier finden Sie nützliche Tipps und Ratschläge für das Verhalten bei einem Stromausfall. Bitte beachten Sie dort bereitgestellten Informationen.

Um die Störung schnellstmöglich diagnostizieren und beheben zu können, bitten wir Sie Folgendes zu überprüfen:

  • Überprüfen Sie zuerst, ob nur Sie von dem Stromausfall betroffen sind oder auch andere Nachbaren. Wenn auch andere Nachbaren betroffen sind, ist von einer Störung im öffentlichen Stromnetz auszugehen.
  • Im Anschluss daran, bitte überprüfen Sie bitte den Sicherungskasten. Sind der Fehlerstromschutzschalter (=FI-Schalter) und alle einzelnen Schutzschalter aktiv, ist von einer Störung im öffentlichen Stromnetz auszugehen.
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Sollten Sie etwas Ungewöhnliches an Ihrer Erdgasinstallation bemerken oder ein Gasgebrechen bemerkt haben, kontaktieren Sie unverzüglich unseren 24h-Erdgasstörfalldienst: +43 5574 9020 – 128. Mit der österreichweit gültigen Gasnotrufnummer 128 gelangen Sie zur Landesrettungs- und Feuerwehrleitstelle, welche Alarmierungen umgehend an uns weiterleiten.

Sie haben kein Gas mehr? Bitte überprüfen Sie vor der Kontaktaufnahme mit dem Erdgasstörfalldienstes, ob der Gashahn aufgedreht ist. Eventuell wurde dieser vor der Sommersaison zugedreht und nicht wieder geöffnet. 

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Ihre Heizung funktioniert nicht? Hier erfahren Sie, welche Schritte Sie unternehmen können. Eine defekte Heizung kann verschiedene Ursachen haben, von einfachen Bedienfehlern bis hin zu technischen Störungen. Falls Ihre Heizanlage nicht mehr funktioniert, prüfen Sie zuerst Folgendes:

Erste Schritte zur Prüfung:

  • Stellen Sie sicher, dass der Strom- oder Gasanschluss der Heizung nicht unterbrochen ist.
  • Prüfen Sie den Wasserdruck Ihrer Heizanlage. Falls der Druck zu niedrig ist, kann dies die Funktion beeinträchtigen.
  • Kontrollieren Sie die Einstellungen des Thermostats und prüfen Sie, ob die Heizungsanlage auf den gewünschten Modus eingestellt ist.
  • Falls Ihre Heizung eine Fehleranzeige hat, notieren Sie den angezeigten Fehlercode und geben Sie diesen bei der Kontaktaufnahme an.
Falls die Heizung trotz dieser Maßnahmen nicht funktioniert, wenden Sie sich bitte an einen Fachbetrieb. Bei Gasgeräten kontaktieren Sie am besten direkt Ihren Installateur. Alternativ können Sie sich auch an unseren Kundenservice wenden: Unser Serviceteam unterstützt Sie gerne und hilft Ihnen, eine schnelle Lösung für Ihr Heizungsproblem zu finden. Die Kontaktmöglichkeiten finden Sie auf unserer Homepage bzw. weiter unten auf dieser Seite.
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Ob die Ladestation eine Störung hat, erkennen Sie in der Regel am Display der Ladestation. Die häufigsten Erkennungszeichen sind die Folgenden:

  1. Die Ladestation zeigt einen Störungscode am Display
  2. An der Ladestation leuchten eine bzw. mehrere rote LEDs
  3. Es leuchten keine LEDs und das Display der Ladestation ist dunkel

Störungen an den öffentlichen Ladestationen können jederzeit über das vkw Mobilitätsportal eingesehen werden. Auch finden Sie darüber die nächste Ladestation in Ihrer Nähe.

Besteht Ihre Störung weiterhin? Dann senden Sie uns bitte eine schriftliche Anfrage mit den Details Ihrer Störung. In dringenden Fällen können Sie uns auch telefonisch kontaktieren. Nutzen Sie dafür bitte die Kontaktmöglichkeiten weiter unten auf dieser Seite. 

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Keine passende Lösung gefunden?

Unsere Selfservices und FAQ bieten viele Antworten – aber nicht auf alles. Wenn Ihr Anliegen dort nicht geklärt werden konnte, stehen wir Ihnen gerne persönlich zur Verfügung. Unser Kundenservice hilft Ihnen kompetent und zuverlässig weiter.